Casillero gratis en USA|Consolidación incluida|Retiro en San José, Costa Rica

Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 16 de marzo de 2026

Bienvenido a DMS Logistics, también identificada comercialmente como De Miami Store SRL ("DMS", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web demiamistore.com, así como el uso de los servicios prestados por DMS, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa el casillero internacional, recepción de paquetes, almacenamiento temporal, consolidación, coordinación logística, transporte internacional, gestión operativa de embarques, entrega y servicios relacionados.

Al acceder al sitio web, registrarse, abrir un casillero, contratar cualquiera de nuestros servicios o utilizar cualquier funcionalidad de nuestra plataforma, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

De Miami Store SRL es una empresa constituida en Costa Rica que opera en el sector logístico y de coordinación de transporte internacional. DMS no está registrada ni opera directamente en los Estados Unidos; su operación en dicho país se realiza a través de operadores logísticos, almacenes y terceros contratados bajo su coordinación.

Para consultas legales, operativas o relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactar a DMS a través de los siguientes canales:

Correo electrónico (canal oficial): ventas@demiamistore.com — Canal oficial de DMS para gestiones formales, reclamos, notificaciones y cualquier comunicación que requiera constancia escrita con validez legal.
WhatsApp (atención al cliente): +506 8805 4116 — Canal de atención operativa para consultas, seguimiento de paquetes y coordinación general. Las comunicaciones por WhatsApp no constituyen notificación formal ni tienen valor probatorio para efectos legales o contractuales.
Domicilio legal: De Miami Store SRL, Cantón Central, Provincia San José, Distrito Mata Redonda, 100 oeste, 50 norte de Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED), casa color crema portón negro, número 36, Costa Rica.

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les asigna:

Cliente o Usuario: Persona física o jurídica que accede al sitio web o utiliza los servicios de DMS.
Cuenta: Perfil creado por el Usuario en la plataforma de DMS para administrar su casillero, paquetes, pagos y datos asociados al servicio.
Casillero: Dirección o identificación logística asignada por DMS para la recepción de paquetes del Cliente en Estados Unidos.
Paquete o Envío: Cada unidad física recibida por DMS, identificada normalmente mediante un número de seguimiento independiente.
Pre Alerta: Notificación previa realizada por el Cliente a DMS a través del portal habilitado, con la información del paquete, factura, número de seguimiento y demás datos requeridos para su procesamiento.
Servicios: Cualesquiera servicios ofrecidos por DMS, incluyendo recepción, inspección operativa, almacenamiento temporal, consolidación, coordinación de transporte, manejo de carga, despacho, entrega, devolución y servicios conexos.
Contenido prohibido o restringido: Cualquier artículo cuyo transporte, importación, exportación, posesión, manipulación o entrega esté prohibido o limitado por ley, por normas aduaneras, por regulaciones de transporte o por políticas internas de DMS.

2. Alcance de los servicios

DMS presta servicios logísticos y de coordinación de transporte internacional. Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, DMS no vende los productos adquiridos por el Cliente, no actúa como tienda, no garantiza al vendedor, no es fabricante, ni actúa como intermediario en la compraventa entre el Cliente y el comercio donde este adquiere sus productos.

El Cliente es el único responsable de:

Seleccionar al vendedor, comercio o marketplace.
Realizar la compra directamente.
Verificar la legitimidad del proveedor.
Confirmar precio, disponibilidad, garantía, calidad, color, talla, modelo, cantidad y especificaciones del producto.
Revisar restricciones de importación o transporte antes de comprar.
Solicitar facturas, comprobantes y documentos necesarios.
Atender reclamos comerciales directamente con el vendedor original.

DMS limita su intervención al servicio logístico contratado, una vez el paquete es efectivamente recibido en sus instalaciones o bajo su custodia operativa, según corresponda.

3. Uso del sitio web

Al utilizar el sitio web de DMS, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos dieciocho (18) años de edad, o capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente. Los servicios de DMS no están dirigidos a menores de edad. Si DMS detecta que una cuenta fue creada por un menor o con datos de otra persona, podrá suspenderla de inmediato sin responsabilidad.
Toda la información proporcionada por usted es veraz, completa y actualizada.
Utilizará el sitio y los servicios únicamente con fines legítimos.
No utilizará el sitio para actividades fraudulentas, engañosas, ilícitas o que afecten la operación de DMS o de terceros.

Queda prohibido:

Usar identidades falsas o suplantar a terceros.
Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o datos.
Introducir software malicioso, código dañino o mecanismos de extracción automatizada no autorizados.
Utilizar el sitio de forma que interrumpa, dañe o afecte su funcionamiento.
Usar los servicios para transportar artículos prohibidos, restringidos o declarados falsamente.

4. Modalidades de transporte

DMS ofrece servicios de transporte internacional bajo dos modalidades: envío marítimo y envío aéreo.

La modalidad predeterminada es el envío marítimo, la cual será aplicada automáticamente a todo paquete salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario. El Cliente podrá seleccionar el envío aéreo al momento de realizar la pre alerta de su paquete a través de la plataforma habilitada por DMS, indicando la modalidad deseada antes de que el paquete sea procesado y despachado.

Una vez que el paquete ha sido procesado y enviado bajo una modalidad determinada, no será posible realizar cambios. DMS no asumirá responsabilidad por envíos procesados bajo la modalidad marítima cuando el Cliente no haya indicado oportunamente su preferencia por el envío aéreo.

El envío aéreo implica tiempos de tránsito más cortos. El envío marítimo implica tiempos de tránsito más extensos. El costo de cada modalidad dependerá del peso real del paquete y de las tarifas vigentes publicadas por DMS en su sitio web, por lo que el monto final puede variar en función de las características específicas de cada envío. Ambas modalidades están sujetas a las tarifas publicadas por DMS en su sitio web y a las condiciones establecidas en estos Términos.

DMS se reserva el derecho de ajustar la modalidad de transporte cuando circunstancias operativas, regulatorias o de seguridad así lo requieran, notificando al Cliente oportunamente.

5. Cuenta de usuario y seguridad

Para acceder y utilizar cualquiera de los servicios de DMS, el Usuario deberá crear una cuenta en la plataforma. La apertura de cuenta es un requisito obligatorio e ineludible; sin ella, DMS no podrá habilitar ningún servicio al Usuario. El Usuario es responsable de mantener la seguridad del acceso a su cuenta, restringir el acceso no autorizado a su cuenta, revisar que sus datos de contacto estén actualizados y asumir toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba suficiente de acceso no autorizado no atribuible a su negligencia.

DMS podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas, temporal o definitivamente, cuando detecte o sospeche razonablemente: fraude, documentación falsa, intento de evasión de controles, incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso del servicio para actividades ilícitas, o riesgo operativo, regulatorio, aduanero o reputacional para la Empresa.

6. Registro y verificación de identidad

DMS podrá solicitar, en cualquier momento, información y documentos para verificar la identidad del Cliente y el uso legítimo de los servicios, incluyendo: documento de identidad, fotografía del documento, selfie o verificación facial, comprobante de domicilio, información de pago, facturas de compra, y formularios o autorizaciones requeridas por autoridades, operadores o terceros proveedores.

El Cliente declara que toda la documentación suministrada será auténtica, vigente y exacta. La negativa a proporcionar información razonablemente requerida podrá impedir el alta de la cuenta, el procesamiento de un paquete, la entrega de una carga o la continuidad del servicio.

7. Cancelación o cierre voluntario de cuenta

El Cliente podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, mediante comunicación escrita dirigida a DMS a través de los canales oficiales establecidos en estos Términos.

El cierre de cuenta no procederá mientras existan:

Paquetes pendientes de recepción, procesamiento, nacionalización o entrega.
Saldos pendientes de pago a favor de DMS.
Disputas, contracargos o reclamaciones activas.
Cualquier obligación pendiente derivada del uso de los servicios.

Una vez verificado el cumplimiento de todas las obligaciones, DMS procederá al cierre de la cuenta en un plazo razonable. El cierre de cuenta implica la pérdida del casillero asignado y de cualquier beneficio, plan o crédito acumulado no utilizado, sin derecho a reembolso salvo que DMS lo indique expresamente por escrito.

DMS podrá conservar los datos del Cliente por el tiempo que exijan las obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables, conforme a su Política de Privacidad.

8. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, sus paquetes y la prestación del servicio, a través de: correo electrónico, notificaciones en la plataforma, llamadas, SMS, WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería, y avisos publicados en el sitio.

El Usuario podrá darse de baja de comunicaciones promocionales, pero seguirá recibiendo comunicaciones operativas y legales necesarias para la prestación del servicio.

9. Casillero y dirección logística en Estados Unidos

DMS podrá asignar al Cliente un casillero o identificación logística para la recepción de paquetes en Estados Unidos, gestionado a través de sus operadores logísticos en Davie, Florida. El Cliente deberá utilizar la dirección asignada exactamente en la forma indicada por DMS.

DMS no será responsable por pérdidas, retrasos, rechazos, entregas erróneas o incidencias originadas por dirección incompleta o incorrecta, omisión del nombre o código del casillero, errores del comercio remitente, rotulación insuficiente, números de seguimiento equivocados, o uso de direcciones distintas a las autorizadas por DMS.

10. Casillero personal vs. empresarial

El casillero asignado por DMS podrá ser utilizado tanto por personas físicas para uso personal, como por personas jurídicas o comerciantes individuales para uso empresarial o comercial. En ambos casos, el titular de la cuenta es el único responsable del uso del casillero y de todos los paquetes recibidos bajo su identificación.

El uso empresarial del casillero implica el envío recurrente o en volumen de mercancía destinada a reventa, distribución, uso comercial o importación para actividades económicas. En estos casos, DMS podrá requerir documentación adicional, aplicar tarifas diferenciadas, exigir permisos o registros comerciales, y someter los envíos a controles aduaneros propios de la actividad mercantil.

El Cliente que utilice el casillero con fines comerciales declara conocer y asumir las obligaciones tributarias, aduaneras y regulatorias derivadas de dicha actividad. DMS no será responsable por sanciones, retenciones o ajustes originados por el uso comercial no declarado del casillero.

11. Pre Alerta, facturas y declaración de valor

El Cliente deberá realizar la prealerta de sus paquetes a través del portal habilitado por DMS, aportando número de seguimiento, factura comercial y demás documentación requerida. DMS podrá habilitar canales alternativos (correo electrónico, mensajería) a su sola discreción y mientras estén vigentes.

El Cliente es el único responsable de declarar correctamente el contenido, indicar el valor real de compra, aportar documentos veraces, informar si se trata de mercancía regulada, y no subvaluar ni falsear la naturaleza del envío.

Si el Cliente no presenta factura o si la documentación es insuficiente, DMS podrá retener el paquete hasta recibir documentación satisfactoria, estimar un valor referencial de mercado, rechazar el procesamiento, o trasladar al Cliente cualquier ajuste, multa, recargo, almacenaje, tributo o sanción originada por información incorrecta.

12. Recepción, inspección y manejo de paquetes

Cada número de seguimiento se tratará como un paquete independiente, salvo que DMS determine otra cosa de acuerdo con la modalidad contratada. DMS podrá abrir, inspeccionar, fotografiar, medir, pesar, verificar, reempacar, consolidar, separar o rechazar paquetes cuando ello sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal o aduanero, validación de contenido, o protección de otros paquetes o del personal.

DMS podrá rechazar paquetes que lleguen abiertos, alterados, con derrames, contaminación, daño visible, olores, riesgo para la operación o incumplimiento regulatorio.

13. Paquetes no identificados o mal consignados

Todo paquete recibido en las instalaciones de DMS deberá estar correctamente consignado con el nombre completo del titular, su código de casillero y la dirección asignada por DMS. Paquetes que no permitan identificar al destinatario por ausencia, ilegibilidad o error en los datos de consignación serán gestionados conforme a lo siguiente:

DMS realizará un esfuerzo razonable para identificar al destinatario mediante el número de seguimiento, descripción del contenido u otros elementos disponibles. Si dentro de un plazo de 45 días calendario desde la recepción del paquete no es posible identificar al destinatario o este no se manifiesta, el paquete podrá ser considerado abandonado y DMS podrá proceder conforme a la cláusula de almacenamiento, retención y abandono de estos Términos.

DMS no asume responsabilidad por pérdida, daño, retraso o disposición de paquetes mal consignados. Los costos de almacenaje generados durante el período de identificación serán trasladados al Cliente una vez identificado.

14. Consolidación, reempaque y manejo especial

Cuando el Cliente contrate servicios de consolidación, caja o reempaque, DMS podrá agrupar varios paquetes en una sola unidad logística. El plan de consolidación debe adquirirse a través del sitio web demiamistore.com con al menos 3 a 5 días de anticipación antes de la llegada del primer paquete que se desea consolidar. Si el plan no está activo al momento de recibir los paquetes, estos serán procesados y cobrados de forma individual, sin posibilidad de aplicar el plan retroactivamente.

En estos casos, el Cliente acepta que:

Las cajas externas del proveedor, cajas de zapatos y rellenos innecesarios pueden ser retirados para optimizar el espacio. Los productos siempre se conservan en su empaque original de fábrica; DMS nunca retira los productos de su empaque propio.
Si el contenido no cabe en la caja contratada, DMS podrá cambiarla por una de mayor tamaño en bodega, aplicando el ajuste de precio correspondiente.
El costo final puede variar según el peso real y dimensiones del envío consolidado.
Ciertos artículos podrán generar cargos adicionales por fragilidad, regulación o manejo especial.
Solo pueden consolidarse paquetes que estén a nombre del titular del casillero. Queda estrictamente prohibido incluir paquetes de otros clientes en una misma caja de consolidación.

Modalidad de envío de consolidaciones: Por defecto, todas las consolidaciones se despachan vía marítima. Si el Cliente desea envío aéreo, deberá solicitarlo expresamente al momento del cierre de su caja. Se calculará la diferencia de tarifa por peso real y el Cliente deberá cancelarla antes del despacho. Una vez despachada la consolidación bajo una modalidad, no será posible realizar cambios.

15. Tarifas, cotizaciones y pagos

Las tarifas aplicables serán las publicadas por DMS en su sitio, comunicadas por correo, informadas en la plataforma o notificadas al Cliente por cualquier canal oficial. Toda cotización es estimada; el cobro final podrá ajustarse al peso, volumen, dimensiones, naturaleza y documentación real del envío.

DMS podrá modificar tarifas, cargos mínimos, recargos y condiciones económicas. Los cambios tarifarios se notificarán con al menos 7 días de anticipación mediante publicación en el sitio web y/o comunicación directa por los canales registrados del Cliente, salvo ajustes por cargos de terceros (carriers, aduana) que podrán aplicarse de inmediato por estar fuera del control de DMS.

El Cliente autoriza a DMS a exigir pago previo a la entrega y a retener la carga por falta de pago. Los impuestos, aranceles, tasas, bodegajes, multas, inspecciones y cargos de terceros serán trasladados al Cliente cuando correspondan.

16. Fuel Surcharge y cargos variables de terceros

Las tarifas de DMS podrán estar sujetas a cargos adicionales determinados por aerolíneas, navieras, operadores logísticos u otros terceros proveedores, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: recargos por combustible (fuel surcharge), recargos por congestión, sobrecargos de temporada, ajustes por tipo de cambio, y otros cargos de naturaleza variable.

Estos cargos son establecidos unilateralmente por terceros fuera del control de DMS y podrán aplicarse o modificarse sin previo aviso. DMS informará al Cliente sobre dichos cargos en la medida en que le sean comunicados por los proveedores correspondientes, pero no podrá garantizar su monto ni anticipación.

El Cliente acepta que dichos cargos variables forman parte del costo total del servicio y serán trasladados en la liquidación final del envío.

17. Tarifas por modalidad y cargo mínimo facturable

Las tarifas base aplicables según modalidad de transporte son las siguientes:

Envío marítimo: USD $4.82 por pie cúbico. Cargo mínimo: USD $10.00
Envío aéreo: USD $9.50 por libra para envíos menores a 22 libras; USD $7.50 por libra para envíos mayores a 22 libras. Cargo mínimo: USD $19.00

Todo envío procesado por DMS estará sujeto al cargo mínimo correspondiente según su modalidad, independientemente del peso real del paquete. Envíos cuyo costo calculado sea inferior al mínimo establecido serán facturados por dicho mínimo, sin excepción.

El peso facturable corresponderá al peso real del paquete medido al momento de su recepción en las instalaciones de DMS. DMS no aplica peso volumétrico.

Las tarifas anteriores corresponden al servicio de transporte e incluyen manejo en bodega. El costo final puede variar según el tipo de producto, su valor declarado, aranceles de importación, impuestos, cargos aduaneros y recargos por manejo especial aplicables. DMS se reserva el derecho de ajustar estas tarifas con notificación previa al Cliente conforme a lo establecido en la cláusula de modificaciones tarifarias de estos Términos.

18. Artículos prohibidos o restringidos

Se prohíbe utilizar los servicios de DMS para transportar, almacenar, coordinar o entregar artículos prohibidos por ley, por política interna o por regulación de transporte, incluyendo:

Drogas y sustancias ilícitas.
Armas, municiones, partes y accesorios.
Explosivos.
Inflamables, corrosivos, tóxicos o materiales peligrosos.
Efectivo y valores negociables.
Animales vivos.
Perecederos.
Productos falsificados o mercancía robada.
Artículos cuya importación requiera permisos no presentados.
Cualquier otro artículo prohibido por la normativa aplicable.

Si DMS detecta o sospecha la presencia de contenido prohibido o no declarado, podrá retener, inspeccionar, rechazar, devolver o disponer del paquete conforme a ley, e informar a autoridades competentes. En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a indemnización o reembolso alguno.

19. Impuestos, aduanas y cumplimiento regulatorio

El Cliente reconoce que todo envío internacional puede estar sujeto a controles aduaneros, tributarios, fitosanitarios, sanitarios, de seguridad, transporte o cualquier otra regulación aplicable en Estados Unidos, en tránsito o en el país de destino.

El Cliente será el único responsable de cumplir con normas de importación y exportación, obtener licencias o permisos especiales, pagar tributos, tasas, almacenajes y multas, entregar documentos de respaldo, y responder por declaraciones inexactas.

Si un paquete es decomisado, retenido o destruido por autoridades aduaneras, sanitarias o de cualquier otra índole en el país de destino, DMS no tendrá responsabilidad sobre dicha actuación gubernamental. Los costos de almacenamiento, trámite, reexportación o destrucción incurridos serán trasladados al Cliente.

20. Dirección residencial y régimen aduanero aplicable

DMS opera su recepción de paquetes en Estados Unidos a través de una dirección de carácter residencial. Esta modalidad operativa permite recibir envíos de comercios, marcas y plataformas que restringen sus entregas a direcciones de tipo warehouse, bodega o comercial, tales como entre otros Apple, Nike, Lego y Amazon Prime, garantizando así al Cliente acceso a un mayor universo de tiendas y productos.

Como consecuencia de esta modalidad, los envíos procesados por DMS no califican para la exoneración del impuesto sobre ventas de Estados Unidos (sales tax), beneficio que algunos operadores logísticos con dirección comercial registrada pueden ofrecer a sus clientes. La legislación de Estados Unidos no permite aplicar dicha exoneración a compras enviadas a direcciones residenciales, por lo que el Cliente asume el pago del sales tax aplicable en cada compra según el estado y el comercio correspondiente. DMS no tiene facultad legal para gestionar, solicitar ni tramitar devoluciones de este impuesto en nombre del Cliente.

El Cliente declara conocer y aceptar esta condición como parte inherente del servicio contratado, y asume la responsabilidad del pago de todos los impuestos aplicables a sus envíos, sin excepción.

21. Tiempos de tránsito y entrega

Todo tiempo de tránsito, salida, arribo, despacho, nacionalización, distribución o entrega informado por DMS es estimado y no constituye una garantía. DMS no será responsable por retrasos ocasionados por condiciones climáticas, feriados, congestión portuaria o aeroportuaria, inspecciones aduaneras, falta de documentos, errores del remitente, demoras de proveedores o transportistas, eventos de fuerza mayor, o medidas gubernamentales o de seguridad.

22. Entrega, retiro y autorizaciones

El punto de retiro oficial de DMS se ubica en Plaza Itskatzú, Bodega #5, frente a PriceSmart, Escazú. Para el retiro de paquetes, DMS generará un código QR único por paquete, el cual será enviado al Cliente a través de los canales registrados en su cuenta.

Este código QR es el mecanismo oficial de entrega. Cualquier persona que presente y valide el código QR ante el personal de DMS podrá retirar el paquete sin necesidad de autorización adicional. El Cliente es el único responsable de custodiar su código QR y decidir con quién lo comparte. DMS no será responsable por entregas realizadas a quien presente el código, independientemente de si fue el propio Cliente o un tercero.

Una vez escaneado y validado el código QR, se entenderá cumplida y confirmada la entrega del paquete con los mismos efectos legales que una firma de recibido. No se aceptarán reclamos posteriores sobre ese paquete salvo las excepciones establecidas en la cláusula de reclamos de estos Términos.

En caso de pérdida o extravío del código QR, el Cliente deberá solicitarlo nuevamente a DMS a través de los canales oficiales, previa verificación de identidad.

DMS cuenta con un servicio de mensajería a domicilio prestado por un mensajero independiente autorizado. Este mensajero no es empleado de DMS ni actúa bajo su relación laboral; su contratación es directa entre el Cliente y el mensajero. Si el Cliente opta por este servicio, el paquete será despachado desde bodega sin posibilidad de revisión previa en la mesa habilitada. DMS no asumirá responsabilidad por incidencias ocurridas durante el transporte realizado por el mensajero autorizado.

23. Almacenamiento, retención y abandono

DMS podrá almacenar temporalmente paquetes en sus instalaciones. El almacenamiento gratuito, si existiera, será el expresamente anunciado por DMS. Todo almacenamiento adicional podrá generar cargos.

Cualquier paquete podrá considerarse abandonado cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

El Cliente no pague cargos vencidos.
El Cliente no aporte documentación requerida.
El Cliente no retire el paquete dentro del plazo de 60 días calendario una vez notificado.
No sea posible identificar o localizar al destinatario.
La carga no pueda continuar su trámite por causa imputable al Cliente.

La notificación que activa el plazo de abandono se realizará por al menos dos canales registrados del Cliente (correo electrónico y WhatsApp). El plazo comenzará a contar desde la fecha de envío de la primera notificación, independientemente de si el Cliente la recibe efectivamente.

En casos de abandono, DMS podrá retener la carga, cobrar almacenaje y gastos, declarar el abandono, destruir, donar, reciclar, liquidar o disponer del contenido, y aplicar el valor recuperado a saldos pendientes. El Cliente renuncia, en la medida permitida por la ley, a reclamos posteriores sobre mercancía abandonada o dispuesta conforme a este apartado.

24. Reclamos por pérdida, daño o faltante

Todo reclamo por pérdida, daño visible, faltante o incidencia deberá presentarse por escrito dentro de los 3 días hábiles siguientes al retiro del pedido de bodega Escazú, acompañado de fotografías, empaque, etiquetas, guías, factura y descripción del daño o faltante.

Notificación fotográfica en bodega Florida: DMS notificará al Cliente, en tiempo real y mediante fotografía, cada paquete recibido en la bodega de Davie, Florida. En el caso de cajas consolidadas, se realizará un registro fotográfico del contenido abierto para que el Cliente pueda verificar en tiempo real los artículos recibidos de sus proveedores. Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar dichas fotografías en el momento en que son enviadas. Si el Cliente detecta un faltante o discrepancia en las fotografías, deberá notificarlo a DMS de inmediato a través del correo oficial ventas@demiamistore.com. DMS no aceptará reclamos por faltantes que sean visibles en las fotografías notificadas y que no hayan sido reportados oportunamente, independientemente del tiempo transcurrido desde la notificación.

Mesa de revisión en bodega Escazú: DMS pone a disposición del Cliente una mesa habilitada con cámara de seguridad, cinta adhesiva y cortador en las instalaciones de Plaza Itskatzú Bodega 5, Escazú, para que el Cliente realice la revisión de su paquete al momento del retiro. Se recomienda al Cliente realizar siempre esta revisión antes de retirarse de las instalaciones. Una vez que el Cliente abandone la bodega con su paquete, DMS no aceptará reclamos por faltantes o daños que pudieron haber sido verificados en el momento del retiro.

Servicio de mensajería autorizado: DMS cuenta con un mensajero independiente autorizado que ofrece el servicio de entrega a domicilio a los clientes que así lo soliciten. Este mensajero no es empleado de DMS ni actúa bajo su relación laboral; su contratación es directa entre el Cliente y el mensajero. En los casos en que el Cliente opte por el servicio de mensajería, no tendrá la posibilidad de revisar el paquete en la mesa habilitada de bodega antes de su despacho. En consecuencia, cualquier reclamo por faltante o daño deberá ser respaldado por las fotografías notificadas en tiempo real desde la bodega de Florida, las cuales constituirán el único medio de verificación disponible. DMS no asumirá responsabilidad por incidencias ocurridas durante el transporte realizado por el mensajero autorizado, al no ser este personal de la empresa.

Cuando el daño, pérdida o faltante sea atribuible a DMS y ocurra mientras el paquete se encontraba efectivamente bajo su custodia operativa comprobada, la responsabilidad de DMS estará limitada al menor de los siguientes valores: el valor declarado y soportado documentalmente del contenido afectado, o el límite máximo establecido en estas Condiciones.

Quedan excluidos: daños preexistentes, defectos de fábrica, artículos frágiles mal embalados por el remitente, daño interno no verificable al momento de entrega, paquetes sin factura, pérdida o daño ocurridos antes del ingreso a la custodia de DMS, faltantes visibles en fotografías notificadas no reportados oportunamente, actos de autoridad, confiscaciones, demoras sin pérdida material comprobada, y lucro cesante, daño moral o perjuicios indirectos.

25. Cobertura o seguro de carga

DMS asume responsabilidad por pérdidas o daños que ocurran mientras el paquete se encuentre bajo su custodia operativa directa y que sean atribuibles a su gestión, conforme a lo establecido en la cláusula de reclamos de estos Términos.

Para eventos fuera del control de DMS, como pérdida total durante el transporte internacional por causas mayores, los envíos están amparados por el seguro de carga obligatorio que los transportistas internacionales (aerolíneas y navieras) están obligados a mantener conforme a la normativa internacional de transporte. En caso de un evento de esta naturaleza, DMS gestionará el proceso de reclamo ante el transportista correspondiente en coordinación con el Cliente.

DMS no ofrece un seguro de carga propio de forma estándar incluido en el precio del servicio. Si el Cliente desea una cobertura adicional sobre el valor declarado de su envío, podrá consultarlo con DMS a través de los canales oficiales, sujeto a disponibilidad y términos particulares.

En ningún caso DMS asumirá responsabilidad por: declaración falsa o incompleta del valor o contenido, artículos prohibidos o restringidos, embalaje insuficiente del remitente, vicio propio del producto, daños cosméticos menores, decomiso por autoridad competente, o fraude o mala fe del Cliente.

26. Política de contracargos y retención de envíos

En caso de que una transacción realizada por el cliente sea objeto de un contracargo, disputa o reversión a través de su entidad bancaria o procesador de pagos, DMS se reserva el derecho de retener cualquier paquete asociado a dicho cliente hasta que la situación sea completamente resuelta.

Aunque los cargos por servicios logísticos, impuestos o manejo hayan sido procesados inicialmente, la existencia de un contracargo implica que los fondos se encuentran en proceso de verificación y pueden ser revertidos por la entidad financiera. Por esta razón, el envío será suspendido temporalmente como medida de seguridad, independientemente del estado del paquete (en tránsito, en bodega o listo para entrega).

La liberación y entrega de paquetes se realizará únicamente cuando el contracargo haya sido cancelado o resuelto favorablemente a favor de DMS, y el procesador de pagos confirme oficialmente la disponibilidad y no reversión de los fondos.

Mientras exista un contracargo activo o en disputa, no se entregarán paquetes ni se brindará ningún tipo de servicio logístico al cliente involucrado, sin excepción. Esta medida aplica incluso si el paquete ya se encuentra en bodega en Costa Rica o en proceso de entrega.

El cliente reconoce que los tiempos de resolución de contracargos dependen exclusivamente de las entidades financieras y procesadores de pago, por lo que DMS no tiene control ni responsabilidad sobre dichos plazos.

En caso de que el contracargo no sea resuelto o sea fallado en contra del cliente, la empresa se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para recuperar los montos adeudados, incluyendo cargos administrativos adicionales o acciones legales según corresponda.

27. Responsabilidad sobre paquetes recibidos a nombre del titular

Todo paquete recibido en la bodega de DMS Logistics a nombre del titular del casillero es responsabilidad exclusiva de dicho titular, independientemente de quién haya realizado la compra o el envío. El titular del casillero es el único autorizado para usarlo y asume plena responsabilidad por todos los paquetes que ingresen bajo su nombre y dirección asignada. DMS Logistics no verificará ni será responsable de determinar si el titular autorizó o no cada compra. El pago del envío es obligatorio para todos los paquetes recibidos a nombre del titular, sin excepción.

28. Vigencia de los planes de consolidación

Los planes de consolidación tienen una vigencia de 15 días naturales contados a partir de la fecha de compra. Como cortesía de bienvenida, los Clientes que realicen su primera consolidación con DMS contarán con 15 días naturales adicionales, para un total de 30 días en su primer uso.

Transcurrido el plazo aplicable sin que el titular haya completado su consolidación, el plan vence sin posibilidad de reembolso, extensión ni traslado a una fecha posterior. Es responsabilidad del titular gestionar y completar su consolidación dentro del plazo establecido. DMS no se hace responsable por planes de consolidación vencidos por inactividad del Cliente.

29. Servicio al cliente y canales de atención

DMS pondrá a disposición del Cliente los siguientes canales oficiales de atención para consultas, gestiones operativas y seguimiento de envíos:

WhatsApp: +506 8805 4116
Correo electrónico: ventas@demiamistore.com (canal oficial)

El correo electrónico ventas@demiamistore.com constituye el canal oficial de DMS para gestiones formales, notificaciones, reclamos y cualquier comunicación que requiera constancia escrita. Las comunicaciones realizadas por este medio tendrán plena validez para efectos de los presentes Términos.

DMS procurará atender las consultas en un plazo razonable según el volumen y naturaleza de cada gestión. Sin embargo, los tiempos de respuesta no constituyen una garantía de servicio, salvo que DMS los haya comunicado expresamente como un compromiso de nivel de servicio.

El Cliente deberá utilizar únicamente estos canales oficiales para gestiones relacionadas con sus paquetes, cuenta o pagos. DMS no será responsable por gestiones realizadas a través de canales no oficiales, personas no autorizadas o medios distintos a los aquí establecidos.

30. Programa de referidos y beneficios

DMS podrá implementar, a su sola discreción, programas de referidos, beneficios, descuentos, créditos u otras iniciativas promocionales para sus Clientes. Dichos programas estarán sujetos a términos y condiciones particulares que serán comunicados al Cliente en el momento de su lanzamiento o disponibilidad.

La participación en cualquier programa de beneficios es voluntaria y no constituye un derecho adquirido. DMS podrá modificar, suspender o eliminar cualquier programa de beneficios en cualquier momento, con notificación previa a los participantes activos. Los beneficios acumulados no utilizados al momento de la cancelación de un programa no generarán derecho a compensación económica, salvo indicación expresa en contrario por parte de DMS.

Los beneficios obtenidos mediante programas de referidos o promociones no son transferibles, canjeables por efectivo, ni acumulables con otras promociones salvo que DMS lo indique expresamente.

31. Programa DMS Organizaciones

DMS ofrece el Programa DMS Organizaciones, una modalidad de afiliación institucional dirigida a entidades legalmente constituidas en Costa Rica que deseen poner a disposición de sus miembros el servicio de casillero y envíos internacionales. Podrán afiliarse a este programa las siguientes organizaciones, siempre que cuenten con personería jurídica activa y vigente al momento de la firma del convenio de afiliación:

Asociaciones solidaristas
Cooperativas
Sindicatos
Cámaras empresariales o sectoriales
Colegios profesionales
Confederaciones
Organizaciones No Gubernamentales (ONG)
Fundaciones
Comités con razón social
Mutuales
Clubes con razón social
Corporaciones

Requisito de personería jurídica: La organización interesada deberá acreditar personería jurídica activa y vigente ante el Registro Nacional de Costa Rica como condición indispensable para formalizar su afiliación al programa. DMS se reserva el derecho de verificar dicha condición en cualquier momento durante la vigencia del convenio.

Convenio de afiliación: La incorporación al Programa DMS Organizaciones se formaliza mediante la suscripción de un Convenio de Afiliación entre DMS y la organización, el cual tiene una vigencia anual y regula los términos específicos del programa, incluyendo el plan de bonificación aplicable, la modalidad de distribución de beneficios, las obligaciones de las partes y las condiciones de terminación. La afiliación al programa no tiene costo para la organización.

Código exclusivo y registro de miembros: Al firmar el convenio, DMS generará un código exclusivo y personalizado para la organización. Los miembros podrán registrarse de forma independiente en la plataforma demiamistore.com ingresando dicho código durante el proceso de registro. Sin embargo, la activación del código para cada miembro requiere la aprobación expresa del representante autorizado de la organización. Sin dicha aprobación, el código no quedará activo y el miembro no accederá a los beneficios del programa. DMS no será responsable por registros realizados con códigos no aprobados por la organización.

Aceptación individual de Términos: Cada miembro de la organización que se registre en la plataforma demiamistore.com y active su casillero deberá aceptar de forma expresa e individual los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio. Esta aceptación es un requisito obligatorio e ineludible para acceder y utilizar el servicio.

Planes de bonificación: La bonificación que recibe la organización se determina según el nivel de facturación trimestral acumulada de todos sus miembros activos, conforme a los siguientes planes:

Plan CONECTA: Facturación trimestral hasta $3,000 — Bonificación del 8%
Plan CRECE: Facturación trimestral de $3,001 a $12,000 — Bonificación del 15%
Plan LIDERA: Facturación trimestral de $12,001 en adelante — Bonificación del 18%

Todos los planes incluyen un bono anual adicional del +2% sobre facturación que supere los $60,000 al año. Las bonificaciones se calculan exclusivamente sobre los montos facturados por servicios de consolidación y transporte, excluyendo impuestos de importación, derechos aduaneros, recargos y cualquier otro cargo de naturaleza tributaria.

Modalidades de distribución de la bonificación: Al momento de firmar el convenio, la organización deberá elegir una de las siguientes modalidades de distribución, la cual podrá modificarse con al menos 30 días de anticipación al inicio del siguiente trimestre:

① Todo para la organización: DMS transfiere el 100% de la bonificación trimestral directamente a la organización contra factura.
② Todo para los miembros: DMS aplica el 100% de la bonificación como descuento automático en cada envío del miembro mediante el código exclusivo del convenio.
③ Modalidad mixta: La organización define libremente la proporción entre ingreso institucional y descuento a miembros. La proporción puede ajustarse con previo aviso al inicio de cualquier trimestre.

Beneficios adicionales por plan:

CONECTA: Panel web de gestión, seguimiento en línea, atención por WhatsApp estándar, consolidación de compras, foto de cada paquete recibido, dirección residencial en Florida y código exclusivo personalizado.
CRECE: Todo lo anterior más atención por WhatsApp prioritaria y entrega en sede de la organización dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM).
LIDERA: Todo lo anterior con atención prioritaria y entrega en sede dentro de la GAM.

Uso del casillero: El casillero asignado a cada miembro bajo el Programa DMS Organizaciones es de uso personal e intransferible. Queda prohibido utilizarlo para fines comerciales o de reventa a escala, salvo que DMS lo autorice expresamente por escrito.

Responsabilidad de la organización: La organización afiliada se compromete a informar a sus miembros sobre la existencia y contenido de estos Términos y Condiciones, así como la obligatoriedad de aceptarlos al momento de abrir su casillero. DMS no asumirá responsabilidad por el uso indebido del servicio derivado del incumplimiento de estos Términos por parte de los miembros.

Para mayor información sobre el Programa DMS Organizaciones, la organización interesada podrá contactar a DMS a través de los canales oficiales indicados en estos Términos.

32. Modificaciones a estos Términos

DMS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán mediante publicación en el sitio web y/o comunicación directa al correo registrado del Usuario con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del sitio o de los servicios después de dicha notificación constituirá aceptación de los términos modificados.

33. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de estos Términos o relacionada con los servicios de DMS será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio del derecho de DMS de ejercer acciones en otras jurisdicciones para fines de cobro, medidas cautelares o protección de sus derechos.

34. Resolución previa de controversias

Antes de iniciar una acción judicial, el Cliente se compromete a notificar por escrito a DMS la existencia de la controversia, describiendo los hechos, el número de cuenta, la guía o paquete involucrado y la solución pretendida. Las partes procurarán resolver la controversia de buena fe dentro de un plazo razonable.

35. Divisibilidad, no renuncia y acuerdo completo

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho por parte de DMS no constituirá renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y DMS respecto del uso del sitio y de los servicios, y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.

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