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Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 16 de marzo de 2026

Bienvenido a DMS Logistics, también identificada comercialmente como De Miami Store SRL ("DMS", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web demiamistore.com, así como el uso de los servicios prestados por DMS, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa el casillero internacional, recepción de paquetes, almacenamiento temporal, consolidación, coordinación logística, transporte internacional, gestión operativa de embarques, entrega y servicios relacionados.

Al acceder al sitio web, registrarse, abrir un casillero, contratar cualquiera de nuestros servicios o utilizar cualquier funcionalidad de nuestra plataforma, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

De Miami Store SRL es una empresa constituida en Costa Rica que opera en el sector logístico y de coordinación de transporte internacional. DMS no está registrada ni opera directamente en los Estados Unidos; su operación en dicho país se realiza a través de operadores logísticos, almacenes y terceros contratados bajo su coordinación.

Para consultas legales, operativas o relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactar a DMS a través de los siguientes canales:

Correo electrónico (canal oficial): ventas@demiamistore.com — Canal oficial de DMS para gestiones formales, reclamos, notificaciones y cualquier comunicación que requiera constancia escrita con validez legal.
WhatsApp (atención al cliente): +506 8805 4116 — Canal de atención operativa para consultas, seguimiento de paquetes y coordinación general. Las comunicaciones por WhatsApp no constituyen notificación formal ni tienen valor probatorio para efectos legales o contractuales.
Domicilio legal: De Miami Store SRL, Cantón Central, Provincia San José, Distrito Mata Redonda, 100 oeste, 50 norte de Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED), casa color crema portón negro, número 36, Costa Rica.

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les asigna:

Cliente o Usuario: Persona física o jurídica que accede al sitio web o utiliza los servicios de DMS.
Cuenta: Perfil creado por el Usuario en la plataforma de DMS para administrar su casillero, paquetes, pagos y datos asociados al servicio.
Casillero: Dirección o identificación logística asignada por DMS para la recepción de paquetes del Cliente en Estados Unidos.
Paquete o Envío: Cada unidad física recibida por DMS, identificada normalmente mediante un número de seguimiento independiente.
Pre Alerta: Notificación previa realizada por el Cliente a DMS a través del portal habilitado, con la información del paquete, factura, número de seguimiento y demás datos requeridos para su procesamiento.
Servicios: Cualesquiera servicios ofrecidos por DMS, incluyendo recepción, inspección operativa, almacenamiento temporal, consolidación, coordinación de transporte, manejo de carga, despacho, entrega, devolución y servicios conexos.
Contenido prohibido o restringido: Cualquier artículo cuyo transporte, importación, exportación, posesión, manipulación o entrega esté prohibido o limitado por ley, por normas aduaneras, por regulaciones de transporte o por políticas internas de DMS.

2. Alcance de los servicios

DMS presta servicios logísticos y de coordinación de transporte internacional. Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, DMS no vende los productos adquiridos por el Cliente, no actúa como tienda, no garantiza al vendedor, no es fabricante, ni actúa como intermediario en la compraventa entre el Cliente y el comercio donde este adquiere sus productos.

El Cliente es el único responsable de:

Seleccionar al vendedor, comercio o marketplace.
Realizar la compra directamente.
Verificar la legitimidad del proveedor.
Confirmar precio, disponibilidad, garantía, calidad, color, talla, modelo, cantidad y especificaciones del producto.
Revisar restricciones de importación o transporte antes de comprar.
Solicitar facturas, comprobantes y documentos necesarios.
Atender reclamos comerciales directamente con el vendedor original.

DMS limita su intervención al servicio logístico contratado, una vez el paquete es efectivamente recibido en sus instalaciones o bajo su custodia operativa, según corresponda.

3. Uso del sitio web

Al utilizar el sitio web de DMS, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos dieciocho (18) años de edad, o capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente. Los servicios de DMS no están dirigidos a menores de edad. Si DMS detecta que una cuenta fue creada por un menor o con datos de otra persona, podrá suspenderla de inmediato sin responsabilidad.
Toda la información proporcionada por usted es veraz, completa y actualizada.
Utilizará el sitio y los servicios únicamente con fines legítimos.
No utilizará el sitio para actividades fraudulentas, engañosas, ilícitas o que afecten la operación de DMS o de terceros.

Queda prohibido:

Usar identidades falsas o suplantar a terceros.
Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o datos.
Introducir software malicioso, código dañino o mecanismos de extracción automatizada no autorizados.
Utilizar el sitio de forma que interrumpa, dañe o afecte su funcionamiento.
Usar los servicios para transportar artículos prohibidos, restringidos o declarados falsamente.

4. Modalidades de transporte

DMS ofrece servicios de transporte internacional bajo dos modalidades: envío marítimo y envío aéreo.

La modalidad predeterminada es el envío marítimo, la cual será aplicada automáticamente a todo paquete salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario. El Cliente podrá seleccionar el envío aéreo al momento de realizar la pre alerta de su paquete a través de la plataforma habilitada por DMS, indicando la modalidad deseada antes de que el paquete sea procesado y despachado.

Para paquetes individuales, una vez recibido el paquete en bodega, DMS enviará una notificación por WhatsApp al Cliente indicando que puede ingresar a su cuenta en demiamistore.com para revisar la cotización de envío aéreo y marítimo y seleccionar la modalidad de su preferencia. Esta ventana de tiempo se cierra en el momento en que DMS ejecuta el despacho del paquete. Si el Cliente no selecciona ninguna opción dentro de ese plazo, el paquete se despachará por vía marítima por defecto.

Para cajas consolidadas, al momento del cierre DMS enviará igualmente una notificación por WhatsApp para que el Cliente ingrese a su cuenta y revise el costo de ambas modalidades antes de decidir. Si no indica su preferencia antes del despacho, se envía por marítimo por defecto.

Una vez que el paquete ha sido procesado y enviado bajo una modalidad determinada, no será posible realizar cambios. DMS no asumirá responsabilidad por envíos procesados bajo la modalidad marítima cuando el Cliente no haya indicado oportunamente su preferencia por el envío aéreo.

El envío aéreo implica tiempos de tránsito más cortos. El envío marítimo implica tiempos de tránsito más extensos. El costo de cada modalidad dependerá del peso real del paquete y de las tarifas vigentes publicadas por DMS en su sitio web, por lo que el monto final puede variar en función de las características específicas de cada envío. Ambas modalidades están sujetas a las tarifas publicadas por DMS en su sitio web y a las condiciones establecidas en estos Términos.

DMS se reserva el derecho de ajustar la modalidad de transporte cuando circunstancias operativas, regulatorias o de seguridad así lo requieran, notificando al Cliente oportunamente.

5. Cuenta de usuario y seguridad

Para acceder y utilizar cualquiera de los servicios de DMS, el Usuario deberá crear una cuenta en la plataforma. La apertura de cuenta es un requisito obligatorio e ineludible; sin ella, DMS no podrá habilitar ningún servicio al Usuario. El Usuario es responsable de mantener la seguridad del acceso a su cuenta, restringir el acceso no autorizado a su cuenta, revisar que sus datos de contacto estén actualizados y asumir toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba suficiente de acceso no autorizado no atribuible a su negligencia.

DMS podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas, temporal o definitivamente, cuando detecte o sospeche razonablemente: fraude, documentación falsa, intento de evasión de controles, incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso del servicio para actividades ilícitas, o riesgo operativo, regulatorio, aduanero o reputacional para la Empresa.

6. Registro y verificación de identidad

DMS podrá solicitar, en cualquier momento, información y documentos para verificar la identidad del Cliente y el uso legítimo de los servicios, incluyendo: documento de identidad, fotografía del documento, selfie o verificación facial, comprobante de domicilio, información de pago, facturas de compra, y formularios o autorizaciones requeridas por autoridades, operadores o terceros proveedores.

El Cliente declara que toda la documentación suministrada será auténtica, vigente y exacta. La negativa a proporcionar información razonablemente requerida podrá impedir el alta de la cuenta, el procesamiento de un paquete, la entrega de una carga o la continuidad del servicio.

7. Cancelación o cierre voluntario de cuenta

El Cliente podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, mediante comunicación escrita dirigida a DMS a través de los canales oficiales establecidos en estos Términos.

El cierre de cuenta no procederá mientras existan:

Paquetes pendientes de recepción, procesamiento, nacionalización o entrega.
Saldos pendientes de pago a favor de DMS.
Disputas, contracargos o reclamaciones activas.
Cualquier obligación pendiente derivada del uso de los servicios.

Una vez verificado el cumplimiento de todas las obligaciones, DMS procederá al cierre de la cuenta en un plazo razonable. El cierre de cuenta implica la pérdida del casillero asignado y de cualquier beneficio, plan o crédito acumulado no utilizado, sin derecho a reembolso salvo que DMS lo indique expresamente por escrito.

DMS podrá conservar los datos del Cliente por el tiempo que exijan las obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables, conforme a su Política de Privacidad.

8. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, sus paquetes y la prestación del servicio, a través de: correo electrónico, notificaciones en la plataforma, llamadas, SMS, WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería, y avisos publicados en el sitio.

El Usuario podrá darse de baja de comunicaciones promocionales, pero seguirá recibiendo comunicaciones operativas y legales necesarias para la prestación del servicio.

9. Casillero y dirección logística en Estados Unidos

DMS podrá asignar al Cliente un casillero o identificación logística para la recepción de paquetes en Estados Unidos, gestionado a través de sus operadores logísticos en Davie, Florida. El Cliente deberá utilizar la dirección asignada exactamente en la forma indicada por DMS.

DMS no será responsable por pérdidas, retrasos, rechazos, entregas erróneas o incidencias originadas por dirección incompleta o incorrecta, omisión del nombre o código del casillero, errores del comercio remitente, rotulación insuficiente, números de seguimiento equivocados, o uso de direcciones distintas a las autorizadas por DMS.

10. Casillero personal vs. empresarial

El casillero asignado por DMS podrá ser utilizado tanto por personas físicas para uso personal, como por personas jurídicas o comerciantes individuales para uso empresarial o comercial. En ambos casos, el titular de la cuenta es el único responsable del uso del casillero y de todos los paquetes recibidos bajo su identificación.

El uso empresarial del casillero implica el envío recurrente o en volumen de mercancía destinada a reventa, distribución, uso comercial o importación para actividades económicas. En estos casos, DMS podrá requerir documentación adicional, aplicar tarifas diferenciadas, exigir permisos o registros comerciales, y someter los envíos a controles aduaneros propios de la actividad mercantil.

El Cliente que utilice el casillero con fines comerciales declara conocer y asumir las obligaciones tributarias, aduaneras y regulatorias derivadas de dicha actividad. DMS no será responsable por sanciones, retenciones o ajustes originados por el uso comercial no declarado del casillero.

11. Pre Alerta, facturas y declaración de valor

El Cliente deberá realizar la prealerta de sus paquetes únicamente a través del portal habilitado en demiamistore.com, aportando número de seguimiento, factura comercial y demás documentación requerida.

La pre alerta aplica exclusivamente para paquetes que el Cliente desea enviar de forma individual, ya sea por vía aérea o marítima, sin consolidarlos. Al realizar la pre alerta, el Cliente podrá indicar expresamente la modalidad de envío de su preferencia — aérea o marítima — en cuyo caso el paquete será procesado directamente en esa modalidad sin necesidad de esperar la ventana de selección posterior. Si el Cliente no realiza la pre alerta, recibirá una notificación por WhatsApp cuando el paquete llegue a bodega para que ingrese a su cuenta, revise el costo de ambas opciones y seleccione la modalidad que prefiera. Si no indica nada antes del despacho, el paquete se procesará por defecto en modalidad marítima. Para paquetes que forman parte de una caja consolidada, no es necesario realizar pre alerta individual; lo importante es tener el plan de consolidación activo antes de que los paquetes lleguen a bodega y subir las facturas correspondientes cuando los pedidos sean registrados en el sistema.

El Cliente es el único responsable de declarar correctamente el contenido, indicar el valor real de compra, aportar documentos veraces, informar si se trata de mercancía regulada, y no subvaluar ni falsear la naturaleza del envío.

Si el Cliente no presenta la factura o si la documentación es insuficiente, DMS procederá a estimar el valor comercial de la mercancía utilizando referencias de mercado disponibles en línea, apoyándose en herramientas de inteligencia artificial para agilizar dicho proceso. Esta valoración se realizará con el fin de no retrasar la nacionalización y el despacho de la carga. El cobro correspondiente se aplicará sobre el valor estimado y será trasladado al Cliente en forma posterior, sin excepción, independientemente de si la factura es presentada después. DMS no será responsable por diferencias entre el valor estimado y el valor real del producto cuando la omisión de la factura sea atribuible al Cliente. Adicionalmente, DMS podrá trasladar al Cliente cualquier ajuste, multa, recargo, almacenaje, tributo o sanción originada por información incorrecta o ausente.

12. Recepción, inspección y manejo de paquetes

Cada número de seguimiento se tratará como un paquete independiente, salvo que DMS determine otra cosa de acuerdo con la modalidad contratada. DMS podrá abrir, inspeccionar, fotografiar, medir, pesar, verificar, reempacar, consolidar, separar o rechazar paquetes cuando ello sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal o aduanero, validación de contenido, o protección de otros paquetes o del personal.

DMS podrá rechazar paquetes que lleguen abiertos, alterados, con derrames, contaminación, daño visible, olores, riesgo para la operación o incumplimiento regulatorio.

13. Artículos prohibidos o restringidos

DMS no acepta para transporte, almacenamiento ni coordinación los siguientes productos, por razones de seguridad, regulaciones de transporte y políticas operativas. El Cliente es responsable de verificar, antes de realizar una compra o enviar mercancía al casillero, que el producto sea aceptado para transporte. Si alguno de estos productos es enviado al casillero de DMS, no será despachado hacia Costa Rica. El Cliente deberá asumir los costos correspondientes a su devolución, retiro, destrucción o disposición. DMS no será responsable por pérdidas, daños, costos o reclamos derivados del envío de mercancía incluida dentro de esta categoría.

Grupo 1 — Armas y explosivos Pistolas, revólveres, rifles, escopetas, armas de fuego, municiones, balas, cartuchos, explosivos, dinamita, detonadores, pólvora, fuegos artificiales, petardos, gas lacrimógeno, gas pimienta, granadas, bombas, armas blancas, cuchillos de combate, espadas, sables, lanzas, ballestas, pistolas eléctricas, tasers, armas de electrochoque, armas que funcionen con CO₂, pistolas de paintball, silenciadores, cargadores de armas, partes de armas, kits de conversión de armas y cualquier accesorio o componente relacionado.

Grupo 2 — Drogas y sustancias controladas Cocaína, heroína, metanfetamina, marihuana, cannabis, fentanilo, MDMA, éxtasis, LSD, ketamina, crack, bazuco, pasta base, opio, morfina no prescrita, psicotrópicos, sustancias controladas, precursores químicos, drogas ilegales, CBD no autorizado, THC y cualquier cannabinoide no permitido por la regulación aplicable.

Grupo 3 — Tabaco y vapeadores Cigarrillos, tabaco, cigarros, puros, vapeadores, vaporizadores, cigarrillos electrónicos, líquidos para vape, cartuchos de vapeo, nicotina líquida, esencias para vape, pods de nicotina, tabaco de mascar, tabaco en polvo y cualquier producto derivado del tabaco o la nicotina.

Grupo 4 — Materiales peligrosos no permitidos Inflamables no autorizados, corrosivos, ácidos fuertes, tóxicos, venenos, materiales radiactivos, asbesto, mercurio, gases comprimidos no autorizados, solventes peligrosos, materiales biológicos peligrosos, y cualquier sustancia clasificada como HAZMAT no admitida por los transportistas de DMS.

Grupo 5 — Animales y plantas vivas Animales vivos de cualquier especie, mascotas vivas, aves vivas, reptiles vivos, insectos vivos, plantas vivas, semillas prohibidas, especies protegidas bajo la Convención CITES y cualquier organismo vivo cuyo transporte esté restringido por la normativa aplicable.

Grupo 6 — Perecederos no permitidos Carne fresca, pescado fresco, mariscos frescos, frutas frescas, verduras frescas, lácteos frescos, huevos frescos, carne deshidratada sin autorización, leche en cualquier presentación, azúcar, glucosa y azúcar para algodón de azúcar.

Grupo 7 — Valores y documentos Dinero en efectivo, billetes, monedas, cheques, cheques de viajero, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de regalo, vales, pasaportes, documentos de identidad, cédulas, certificados de valor, acciones, bonos, títulos, estampillas de valor, documentos negociables, letras de cambio y cualquier otro instrumento financiero o documento de valor.

Grupo 8 — Mercancía ilegal o falsificada Productos falsificados, réplicas ilegales, mercancía robada, productos pirateados, software pirata, marcas falsificadas y cualquier artículo que viole derechos de propiedad intelectual.

Grupo 9 — Otros prohibidos Pornografía, material para adultos no autorizado, material de abuso infantil, órganos humanos, tejidos humanos, residuos peligrosos, desechos tóxicos, dispositivos de intercepción de señales, jammers y bloqueadores de señal.

Si DMS detecta o sospecha la presencia de contenido prohibido o no declarado, podrá retener, inspeccionar, rechazar, devolver o disponer del paquete conforme a ley, e informar a autoridades competentes. En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a indemnización o reembolso alguno.

Esta lista es enunciativa y no limitativa. Cualquier producto que genere duda será escalado a revisión manual antes de ser procesado. DMS se reserva el derecho de rechazar cualquier mercancía que considere inapropiada para transporte, aunque no esté explícitamente listada en esta sección.

13A. Productos de manejo especial y permisos de importación

DMS puede transportar determinados productos que, por su naturaleza, composición o regulación, requieren manejo especial y pueden estar sujetos a permisos, registros, autorizaciones, inspecciones o requisitos adicionales para su ingreso a Costa Rica.

Cargo por manejo especial de productos regulados (15%): Se aplicará un cargo adicional del 15% sobre el valor declarado en la factura a los productos listados a continuación. Este cargo aplica cuando:

El valor total de la factura supera los $150, o
Se reciben más de 5 artículos de las categorías de manejo especial

Si no se cumple ninguna de estas dos condiciones, el cargo no aplica.

A1. Cosméticos y cuidado personal Perfumes, fragancias, maquillaje, bases, correctores, sombras, labiales, máscaras, cremas hidratantes, protectores solares, bronceadores, shampoo, acondicionador, tratamientos capilares, tintes, geles, espumas, fijadores, desodorantes, antitranspirantes, esmaltes de uñas, removedores, jabones, exfoliantes, enjuague bucal, productos depilatorios, aceites corporales, aceites esenciales.

A2. Productos para la piel Lociones, emulsiones, sueros, ampollas, mascarillas faciales, cremas para bebé, productos de higiene íntima.

A3. Alimentos y bebidas Café, té, chocolates, confites, snacks, galletas, productos de panadería, repostería, gelatinas, pastas, sopas, salsas, aderezos, condimentos, saborizantes, endulzantes, aceite de cocina, agua embotellada, agua mineral, vinagre, productos lácteos, fórmulas para bebé, harina, mezclas para cocinar.

A4. Medicamentos y suplementos Medicamentos de venta libre, antibióticos, anestésicos, jarabes, ungüentos, supositorios, laxantes, descongestionantes, suplementos vitamínicos, proteínas, suplementos deportivos, productos homeopáticos.

A5. Productos médicos, de higiene y terapia Agujas, jeringas, gasas, vendas, curitas, lancetas, equipos ortopédicos, muletas, sillas de ruedas, desfibriladores, sondas médicas, gotas para ojos, gotas para oídos, líquido para lentes de contacto, pañales, tampones, toallas femeninas, condones, equipos de terapia, equipos de masaje, y cualquier producto o equipo que incluya en su nombre, descripción o etiqueta las palabras "terapia", "therapy", "terapéutico" o "therapeutic".

A6. Líquidos, aerosoles y químicos permitidos Aerosoles no peligrosos, soluciones de limpieza no corrosivas, tintas, pinturas, acetona, agua oxigenada, colorantes, disolventes, reactivos, lubricantes, candelas de aceite.

A7. Productos para mascotas Alimentos para mascotas, medicamentos veterinarios, accesorios para mascotas, juguetes para mascotas, productos de higiene para mascotas, ropa para mascotas.

A8. Productos agrícolas y de origen natural Madera, productos de madera, pieles, productos de origen animal, café en grano, té de hierbas sueltas, semillas, productos fitosanitarios, abonos, fertilizantes.

A9. Equipos especiales Refrigeradores, congeladores, equipos de refrigeración para bebidas, aires acondicionados domésticos, aires acondicionados para vehículos.

A10. Otros de manejo especial Máquinas de tatuaje, accesorios para tatuaje, llantas, neumáticos nuevos, neumáticos usados, ropa interior usada, zapatos usados, materiales HAZMAT permitidos, bolsas de aire para vehículos, y todos los productos que de alguna forma incluyan las palabras terapia o therapy en su descripción o etiqueta.

A11. Equipos electrónicos usados — Nota Técnica 269 Todo equipo electrónico usado requiere manejo especial obligatorio y está sujeto a autorización previa del Ministerio de Salud de Costa Rica mediante la Nota Técnica 269, independientemente de si la importación es realizada por persona física o jurídica y sin importar la cantidad. Esto incluye, entre otros:

Consolas y mixers de sonido usados
Receptores y transmisores usados
Teléfonos celulares usados
Computadoras de escritorio usadas
Laptops usadas
Tablets usadas
Monitores usados
Impresoras usadas
Televisores usados
Cámaras fotográficas o de video usadas
Equipos de audio y video usados
Cualquier equipo electrónico usado en general

La autorización debe obtenerse antes de la importación para que el Ministerio de Salud determine que el equipo no constituye un residuo electrónico y que está destinado a reutilización directa. El trámite se gestiona a través del Sistema de Notas Técnicas de PROCOMER. Desde julio de 2026 existe además un procedimiento para autorizaciones anuales de importación de equipos electrónicos usados.

El cargo del 15% por manejo especial que aplica DMS sobre estos productos corresponde al procesamiento adicional requerido y no constituye un impuesto gubernamental. La obligación oficial de obtener la autorización correspondiente es responsabilidad exclusiva del Cliente. DMS no tramita ni gestiona permisos ni Notas Técnicas ante el Ministerio de Salud ni ante PROCOMER. Si la mercancía es retenida por falta de autorización, DMS no será responsable por la mercancía ni por su valor.

Modalidad de transporte — marítimo obligatorio sin excepción: Todos los productos de manejo especial listados anteriormente viajarán exclusivamente por vía marítima, sin excepción y sin necesidad de consultar al Cliente. DMS los identificará en bodega, los separará del resto de la carga si fuera necesario y los despachará por esta modalidad de forma automática. Esta determinación es operativa y regulatoria. DMS no asumirá responsabilidad alguna por la separación de la carga ni por el despacho marítimo de estos productos.

Responsabilidad del Cliente en productos de manejo especial: El envío de mercancía regulada que requiera permisos, registros o autorizaciones de importación es responsabilidad exclusiva del Cliente. El uso personal no exime del cumplimiento de los requisitos legales. DMS no se responsabiliza por decomisos, retenciones, multas o inconvenientes derivados del envío de este tipo de mercancía sin los permisos correspondientes.

Cargo por impuestos adicionales en mercancía de alto valor: Ciertos productos generan impuestos de importación que superan el porrateo incluido en la tarifa estándar del servicio. En estos casos, DMS trasladará al Cliente el monto adicional correspondiente. Este cargo no es responsabilidad operativa del Cliente sino un ajuste necesario derivado de la clasificación arancelaria y el valor declarado de la mercancía. Aplica cuando el valor total de la factura supera los $150 o cuando se reciben más de 5 artículos de las categorías indicadas. El cobro se determina sobre el valor total declarado en la factura y no únicamente sobre el volumen o dimensiones del envío.

B1. Telefonía y comunicación Teléfonos celulares, smartphones, teléfonos inalámbricos, walkie talkies, radios comunicadores, cases para celular, cargadores, audífonos, cables de datos.

B2. Computación Laptops, notebooks, computadoras de escritorio, monitores, teclados, mouse, discos duros, SSD, memorias USB, tarjetas SD, impresoras, escáneres, proyectores, routers, switches, servidores, equipos de red.

B3. Tablets y lectores Tablets, iPad, e-readers, Kindle, stylus, accesorios para tablet.

B4. Audio y video Televisores, equipos de sonido, parlantes, audífonos, auriculares, micrófonos, amplificadores, consolas de mezcla, barras de sonido, sistemas de cine en casa.

B5. Fotografía y video Cámaras fotográficas, cámaras DSLR, cámaras mirrorless, cámaras compactas, filmadoras, drones con cámara, lentes fotográficos, trípodes, estabilizadores, flashes, equipos de iluminación fotográfica.

B6. Consolas y videojuegos Consolas PlayStation, consolas Xbox, consolas Nintendo, controles de videojuegos, juegos físicos, headsets gaming, sillas gaming, accesorios de consola.

B7. Electrónica y tecnología general Smartwatches, relojes inteligentes, pulseras inteligentes, dispositivos de domótica, drones sin cámara, GPS, navegadores, lectores de huella, escáneres de código de barras, cámaras de seguridad, sistemas CCTV, alarmas electrónicas.

B8. Robótica e impresión 3D Robots educativos, robots de entretenimiento, kits de robótica, impresoras 3D, filamentos para impresión 3D, brazos robóticos, drones industriales.

B9. Baterías y energía Baterías de ion de litio, baterías de todo tipo, power banks, paneles solares portátiles, inversores de corriente, UPS, fuentes de poder.

B10. Relojería Relojes de lujo, relojes deportivos, relojes de colección, partes de relojería, accesorios de relojería.

B11. Joyería y accesorios de valor Joyería en oro, joyería en plata, joyería en platino, joyería con piedras preciosas, bisutería fina, diamantes, esmeraldas, rubíes, piedras preciosas sueltas.

B12. Maquinaria y equipos industriales Maquinaria de construcción portátil, herramientas eléctricas de alto valor, equipos de medición, equipos de calibración, equipos médicos de alto valor, equipos de laboratorio, compresores, generadores, motores eléctricos.

B13. Repuestos automotrices de alto valor Amortiguadores, bolsas de aire, airbags, sistemas de frenos, motores, transmisiones, turbocompresores, sistemas de inyección, partes electrónicas de vehículos.

B14. Indicadores de mercancía comercial o para reventa También aplica el cargo por impuestos adicionales cuando se detecten los siguientes patrones que evidencian uso comercial o reventa: mismo artículo repetido 3 o más veces en un despacho, mismo artículo en despachos consecutivos del mismo cliente, más de 10 unidades del mismo producto, valor total superior a $500 en productos de una misma categoría, productos con etiquetas de distribución mayorista, o facturas de proveedores mayoristas (Wholesale, Liquidation, B-Stock).

Importante: El cargo por impuestos adicionales en mercancía de alto valor no constituye una sanción ni implica responsabilidad del Cliente; es el traslado del costo real del impuesto generado por la naturaleza o valor de la mercancía.

Permisos de importación y responsabilidad del Cliente: Algunos productos de manejo especial pueden requerir permisos, registros o autorizaciones de importación emitidos por entidades gubernamentales. Estos requisitos pueden aplicar tanto para productos de uso personal como comercial, incluso en pequeñas cantidades. El hecho de que un producto sea para uso personal o se envíe en poca cantidad no garantiza que esté exento de permisos o autorizaciones.

Adicionalmente, Costa Rica cuenta con distribuidores oficiales autorizados para determinadas marcas y productos. La importación de mercancía para la cual existe un distribuidor oficial registrado en el país puede estar sujeta a restricciones legales de comercialización. El Cliente que importe productos de este tipo lo hace bajo su propia responsabilidad y deberá verificar previamente si existen restricciones de distribución exclusiva que puedan afectar el ingreso o comercialización de dicha mercancía en Costa Rica. DMS no será responsable por retenciones, decomisos o inconvenientes derivados de la existencia de distribuidores oficiales autorizados.

DMS no tramita ni gestiona permisos de importación. Cuando sean requeridos, deberán ser gestionados directamente por el Cliente ante la entidad competente, entre ellas:

Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE)
Ministerio de Salud
Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE)
Ministerio de Gobernación y Policía
Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG)
Cualquier otra institución o autoridad que corresponda según la naturaleza de la mercancía

El Cliente que decida enviar mercancía sin contar con los permisos correspondientes lo hace bajo su propia responsabilidad. Si la mercancía es retenida, decomisada, devuelta o destruida por la autoridad competente, DMS no será responsable por la mercancía ni por su valor. Ante cualquier duda, el Cliente debe consultar con DMS antes de realizar la compra para confirmar si el producto puede ser transportado, si requiere manejo especial y cuál modalidad de transporte está disponible.

14. Paquetes no identificados o mal consignados

Todo paquete recibido en las instalaciones de DMS deberá estar correctamente consignado con el nombre completo del titular, su código de casillero y la dirección asignada por DMS. Paquetes que no permitan identificar al destinatario por ausencia, ilegibilidad o error en los datos de consignación serán gestionados conforme a lo siguiente:

DMS realizará un esfuerzo razonable para identificar al destinatario mediante el número de seguimiento, descripción del contenido u otros elementos disponibles. Si dentro de un plazo de 45 días calendario desde la recepción del paquete no es posible identificar al destinatario o este no se manifiesta, el paquete podrá ser considerado abandonado y DMS podrá proceder conforme a la cláusula de almacenamiento, retención y abandono de estos Términos.

DMS no asume responsabilidad por pérdida, daño, retraso o disposición de paquetes mal consignados. Los costos de almacenaje generados durante el período de identificación serán trasladados al Cliente una vez identificado.

14. Consolidación, reempaque y manejo especial

Cuando el Cliente contrate servicios de consolidación, caja o reempaque, DMS podrá agrupar varios paquetes en una sola unidad logística.

Compra del plan de consolidación: El plan de consolidación debe adquirirse a través del sitio web demiamistore.com antes de que llegue el primer paquete que se desea consolidar. No es necesario comprarlo con días de anticipación específicos, pero sí debe estar activo al momento en que los paquetes comiencen a llegar a bodega. Si el plan no está activo al momento de recibir los paquetes, estos serán procesados y cobrados de forma individual sin posibilidad de aplicarlo retroactivamente.

Vigencia del plan: El plazo de consolidación comienza a correr a partir de la llegada del primer paquete a la bodega de Florida, conforme a lo establecido en la cláusula de vigencia de planes de consolidación de estos Términos.

Selección de modalidad de envío al cierre: Al momento del cierre de la consolidación, el Cliente recibirá por correo electrónico el costo del envío en modalidad aérea y marítima para que pueda decidir cuál prefiere. Simultáneamente, DMS enviará una notificación por WhatsApp indicando que se ha generado una orden y que debe revisar su cuenta para seleccionar la modalidad deseada. El Cliente tendrá una ventana de tiempo para tomar su decisión, la cual se cerrará en el momento en que DMS ejecute el despacho de la carga. Si el Cliente no indica su preferencia dentro de ese plazo, el envío se procesará por vía marítima por defecto. Excepcionalmente, si el costo del envío aéreo es igual o menor al marítimo y el paquete no contiene productos de manejo especial, DMS podrá procesarlo por vía aérea sin necesidad de que el Cliente lo indique.

Productos de manejo especial en consolidaciones: Si la caja consolidada contiene productos de manejo especial y el Cliente solicita envío aéreo, dichos productos serán separados automáticamente de la caja y despachados por vía marítima. Esta separación no genera costo adicional por el solo hecho de separar y enviar por marítimo. Sin embargo, si los productos de manejo especial superan los límites establecidos en la cláusula 13A de estos Términos (factura superior a $150 o más de 5 artículos de esa categoría), se aplicará el cargo adicional del 15% correspondiente sobre el valor declarado.

Condiciones generales de la consolidación: El Cliente acepta que:

Las cajas externas del proveedor, cajas de zapatos y rellenos innecesarios pueden ser retirados para optimizar el espacio. Los productos siempre se conservan en su empaque original de fábrica.
Si el contenido no cabe en la caja contratada, DMS podrá cambiarla por una de mayor tamaño en bodega, aplicando el ajuste de precio correspondiente.
El costo final puede variar según el peso real y dimensiones del envío consolidado.
Ciertos artículos podrán generar cargos adicionales por fragilidad, regulación o manejo especial.
Solo pueden consolidarse paquetes que estén a nombre del titular del casillero. Queda estrictamente prohibido incluir paquetes de otros clientes en una misma caja.

15. Tarifas, cotizaciones y pagos

Las tarifas aplicables serán las publicadas por DMS en su sitio, comunicadas por correo, informadas en la plataforma o notificadas al Cliente por cualquier canal oficial. Toda cotización es estimada; el cobro final podrá ajustarse al peso, volumen, dimensiones, naturaleza y documentación real del envío.

DMS podrá modificar tarifas, cargos mínimos, recargos y condiciones económicas. Los cambios tarifarios se notificarán con al menos 7 días de anticipación mediante publicación en el sitio web y/o comunicación directa por los canales registrados del Cliente, salvo ajustes por cargos de terceros (carriers, aduana) que podrán aplicarse de inmediato por estar fuera del control de DMS.

El Cliente autoriza a DMS a exigir pago previo a la entrega y a retener la carga por falta de pago. Los impuestos, aranceles, tasas, bodegajes, multas, inspecciones y cargos de terceros serán trasladados al Cliente cuando correspondan.

16. Fuel Surcharge y cargos variables de terceros

Las tarifas de DMS podrán estar sujetas a cargos adicionales determinados por aerolíneas, navieras, operadores logísticos u otros terceros proveedores, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: recargos por combustible (fuel surcharge), recargos por congestión, sobrecargos de temporada, ajustes por tipo de cambio, y otros cargos de naturaleza variable.

Estos cargos son establecidos unilateralmente por terceros fuera del control de DMS y podrán aplicarse o modificarse sin previo aviso. DMS informará al Cliente sobre dichos cargos en la medida en que le sean comunicados por los proveedores correspondientes, pero no podrá garantizar su monto ni anticipación.

El Cliente acepta que dichos cargos variables forman parte del costo total del servicio y serán trasladados en la liquidación final del envío.

17. Tarifas por modalidad y cargo mínimo facturable

Las tarifas base aplicables según modalidad de transporte son las siguientes:

Envío marítimo: USD $48.20 por pie cúbico. Cargo mínimo: USD $10.00
Envío aéreo: USD $9.50 por libra para envíos menores a 22 libras; USD $7.50 por libra para envíos mayores a 22 libras. Cargo mínimo: USD $19.00

Todo envío procesado por DMS estará sujeto al cargo mínimo correspondiente según su modalidad, independientemente del peso real del paquete. Envíos cuyo costo calculado sea inferior al mínimo establecido serán facturados por dicho mínimo, sin excepción.

El peso facturable corresponderá al peso real del paquete medido al momento de su recepción en las instalaciones de DMS. DMS no aplica peso volumétrico.

Las tarifas anteriores corresponden al servicio de transporte e incluyen manejo en bodega. El costo final puede variar según el tipo de producto, su valor declarado, aranceles de importación, impuestos, cargos aduaneros y recargos por manejo especial aplicables. DMS se reserva el derecho de ajustar estas tarifas con notificación previa al Cliente conforme a lo establecido en la cláusula de modificaciones tarifarias de estos Términos.

Cotizador en línea — carácter referencial: El cotizador disponible en demiamistore.com es una herramienta de referencia que genera estimaciones aproximadas basadas en los datos ingresados por el Cliente. Las cifras obtenidas no constituyen una cotización formal, una oferta vinculante ni un compromiso de precio por parte de DMS. El costo final puede variar por las siguientes razones, entre otras:

Peso real: el peso definitivo se determina al momento de la recepción y medición física del paquete en bodega, el cual puede diferir del ingresado por el Cliente.
Dimensiones del empaque: el embalaje del proveedor puede modificar las dimensiones reales del paquete respecto a las del producto solo.
Manejo especial: productos como electrónicos, artículos de alto valor, cosméticos, perfumes, líquidos, suplementos, baterías, repuestos automotrices u otros artículos con condiciones específicas pueden generar cargos adicionales no reflejados en el estimado.
Impuestos y aranceles: los tributos de importación son determinados por las autoridades aduaneras de Costa Rica y pueden diferir de cualquier estimación previa.
Fuel surcharge y cargos de terceros: recargos aplicados por aerolíneas, navieras u operadores logísticos fuera del control de DMS.
Tipo de cambio: variaciones en el tipo de cambio vigente al momento de la liquidación.

El uso del cotizador implica la aceptación de su carácter referencial y no genera derecho a reclamo por diferencias entre el estimado y el cobro final.

18. Impuestos, aduanas y cumplimiento regulatorio

El Cliente reconoce que todo envío internacional puede estar sujeto a controles aduaneros, tributarios, fitosanitarios, sanitarios, de seguridad, transporte o cualquier otra regulación aplicable en Estados Unidos, en tránsito o en el país de destino.

El Cliente será el único responsable de cumplir con normas de importación y exportación, obtener licencias o permisos especiales, pagar tributos, tasas, almacenajes y multas, entregar documentos de respaldo, y responder por declaraciones inexactas.

Si un paquete es decomisado, retenido o destruido por autoridades aduaneras, sanitarias o de cualquier otra índole en el país de destino, DMS no tendrá responsabilidad sobre dicha actuación gubernamental. Los costos de almacenamiento, trámite, reexportación o destrucción incurridos serán trasladados al Cliente.

19. Dirección residencial y régimen aduanero aplicable

DMS opera su recepción de paquetes en Estados Unidos a través de una dirección de carácter residencial. Esta modalidad operativa permite recibir envíos de comercios, marcas y plataformas que restringen sus entregas a direcciones de tipo warehouse, bodega o comercial, tales como entre otros Apple, Nike, Lego y Amazon Prime, garantizando así al Cliente acceso a un mayor universo de tiendas y productos.

Como consecuencia de esta modalidad, los envíos procesados por DMS no califican para la exoneración del impuesto sobre ventas de Estados Unidos (sales tax), beneficio que algunos operadores logísticos con dirección comercial registrada pueden ofrecer a sus clientes. La legislación de Estados Unidos no permite aplicar dicha exoneración a compras enviadas a direcciones residenciales, por lo que el Cliente asume el pago del sales tax aplicable en cada compra según el estado y el comercio correspondiente. DMS no tiene facultad legal para gestionar, solicitar ni tramitar devoluciones de este impuesto en nombre del Cliente.

El Cliente declara conocer y aceptar esta condición como parte inherente del servicio contratado, y asume la responsabilidad del pago de todos los impuestos aplicables a sus envíos, sin excepción.

20. Tiempos de tránsito y entrega

Los tiempos de tránsito estimados según modalidad de transporte son los siguientes:

Envío marítimo: aproximadamente 20 a 30 días naturales desde el despacho en bodega Florida hasta su disponibilidad en bodega Escazú, Costa Rica.
Envío aéreo: aproximadamente 4 a 7 días hábiles desde la salida.

Todo tiempo de tránsito informado por DMS es estimado y no constituye una garantía. DMS no será responsable por retrasos ocasionados por condiciones climáticas, feriados, congestión portuaria o aeroportuaria, inspecciones aduaneras, falta de documentos, errores del remitente, demoras de proveedores o transportistas, eventos de fuerza mayor, o medidas gubernamentales o de seguridad.

21. Entrega, retiro y autorizaciones

El punto de retiro oficial de DMS se ubica en Plaza Itskatzú, Bodega #5, frente a PriceSmart, Escazú. Para el retiro de paquetes, DMS generará un código QR único por paquete, el cual será enviado al Cliente a través de los canales registrados en su cuenta.

Este código QR es el mecanismo oficial de entrega. Cualquier persona que presente y valide el código QR ante el personal de DMS podrá retirar el paquete sin necesidad de autorización adicional. El Cliente es el único responsable de custodiar su código QR y decidir con quién lo comparte. DMS no será responsable por entregas realizadas a quien presente el código, independientemente de si fue el propio Cliente o un tercero.

Una vez escaneado y validado el código QR, se entenderá cumplida y confirmada la entrega del paquete con los mismos efectos legales que una firma de recibido. No se aceptarán reclamos posteriores sobre ese paquete salvo las excepciones establecidas en la cláusula de reclamos de estos Términos.

En caso de pérdida o extravío del código QR, el Cliente deberá solicitarlo nuevamente a DMS a través de los canales oficiales, previa verificación de identidad.

DMS cuenta con un servicio de mensajería a domicilio prestado por un mensajero independiente autorizado. Este mensajero no es empleado de DMS ni actúa bajo su relación laboral; su contratación es directa entre el Cliente y el mensajero. Si el Cliente opta por este servicio, el paquete será despachado desde bodega sin posibilidad de revisión previa en la mesa habilitada. DMS no asumirá responsabilidad por incidencias ocurridas durante el transporte realizado por el mensajero autorizado.

22. Almacenamiento, retención y abandono

DMS podrá almacenar temporalmente paquetes en sus instalaciones. El almacenamiento gratuito, si existiera, será el expresamente anunciado por DMS. Todo almacenamiento adicional podrá generar cargos.

Cualquier paquete podrá considerarse abandonado cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

El Cliente no pague cargos vencidos.
El Cliente no aporte documentación requerida.
El Cliente no retire el paquete dentro del plazo de 60 días calendario una vez notificado.
No sea posible identificar o localizar al destinatario.
La carga no pueda continuar su trámite por causa imputable al Cliente.

La notificación que activa el plazo de abandono se realizará por al menos dos canales registrados del Cliente (correo electrónico y WhatsApp). El plazo comenzará a contar desde la fecha de envío de la primera notificación, independientemente de si el Cliente la recibe efectivamente.

En casos de abandono, DMS podrá retener la carga, cobrar almacenaje y gastos, declarar el abandono, destruir, donar, reciclar, liquidar o disponer del contenido, y aplicar el valor recuperado a saldos pendientes. El Cliente renuncia, en la medida permitida por la ley, a reclamos posteriores sobre mercancía abandonada o dispuesta conforme a este apartado.

23. Reclamos por pérdida, daño o faltante

Todo reclamo por pérdida, daño visible, faltante o incidencia deberá presentarse por escrito dentro de los 3 días hábiles siguientes al retiro del pedido de bodega Escazú, acompañado de fotografías, empaque, etiquetas, guías, factura y descripción del daño o faltante.

Notificación fotográfica en bodega Florida: DMS notificará al Cliente, en tiempo real y mediante fotografía, cada paquete recibido en la bodega de Davie, Florida. En el caso de cajas consolidadas, se realizará un registro fotográfico del contenido abierto para que el Cliente pueda verificar en tiempo real los artículos recibidos de sus proveedores. Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar dichas fotografías en el momento en que son enviadas. Si el Cliente detecta un faltante o discrepancia en las fotografías, deberá notificarlo a DMS de inmediato a través del correo oficial ventas@demiamistore.com. DMS no aceptará reclamos por faltantes que sean visibles en las fotografías notificadas y que no hayan sido reportados oportunamente, independientemente del tiempo transcurrido desde la notificación.

Mesa de revisión en bodega Escazú: DMS pone a disposición del Cliente una mesa habilitada con cámara de seguridad, cinta adhesiva y cortador en las instalaciones de Plaza Itskatzú Bodega 5, Escazú, para que el Cliente realice la revisión de su paquete al momento del retiro. Se recomienda al Cliente realizar siempre esta revisión antes de retirarse de las instalaciones. Una vez que el Cliente abandone la bodega con su paquete, DMS no aceptará reclamos por faltantes o daños que pudieron haber sido verificados en el momento del retiro.

Servicio de mensajería autorizado: DMS cuenta con un mensajero independiente autorizado que ofrece el servicio de entrega a domicilio a los clientes que así lo soliciten. Este mensajero no es empleado de DMS ni actúa bajo su relación laboral; su contratación es directa entre el Cliente y el mensajero. En los casos en que el Cliente opte por el servicio de mensajería, no tendrá la posibilidad de revisar el paquete en la mesa habilitada de bodega antes de su despacho. En consecuencia, cualquier reclamo por faltante o daño deberá ser respaldado por las fotografías notificadas en tiempo real desde la bodega de Florida, las cuales constituirán el único medio de verificación disponible. DMS no asumirá responsabilidad por incidencias ocurridas durante el transporte realizado por el mensajero autorizado, al no ser este personal de la empresa.

Cuando el daño, pérdida o faltante sea atribuible a DMS y ocurra mientras el paquete se encontraba efectivamente bajo su custodia operativa comprobada, la responsabilidad de DMS estará limitada al menor de los siguientes valores: el valor declarado y soportado documentalmente del contenido afectado, o el límite máximo establecido en estas Condiciones.

Quedan excluidos: daños preexistentes, defectos de fábrica, artículos frágiles mal embalados por el remitente, daño interno no verificable al momento de entrega, paquetes sin factura, pérdida o daño ocurridos antes del ingreso a la custodia de DMS, faltantes visibles en fotografías notificadas no reportados oportunamente, actos de autoridad, confiscaciones, demoras sin pérdida material comprobada, y lucro cesante, daño moral o perjuicios indirectos.

24. Cobertura o seguro de carga

DMS asume responsabilidad por pérdidas o daños que ocurran mientras el paquete se encuentre bajo su custodia operativa directa y que sean atribuibles a su gestión, conforme a lo establecido en la cláusula de reclamos de estos Términos.

Para eventos fuera del control de DMS, como pérdida total durante el transporte internacional por causas mayores, los envíos están amparados por el seguro de carga obligatorio que los transportistas internacionales (aerolíneas y navieras) están obligados a mantener conforme a la normativa internacional de transporte. En caso de un evento de esta naturaleza, DMS gestionará el proceso de reclamo ante el transportista correspondiente en coordinación con el Cliente.

DMS no ofrece un seguro de carga propio de forma estándar incluido en el precio del servicio. Si el Cliente desea una cobertura adicional sobre el valor declarado de su envío, podrá consultarlo con DMS a través de los canales oficiales, sujeto a disponibilidad y términos particulares.

En ningún caso DMS asumirá responsabilidad por: declaración falsa o incompleta del valor o contenido, artículos prohibidos o restringidos, embalaje insuficiente del remitente, vicio propio del producto, daños cosméticos menores, decomiso por autoridad competente, o fraude o mala fe del Cliente.

25. Política de contracargos y retención de envíos

En caso de que una transacción realizada por el cliente sea objeto de un contracargo, disputa o reversión a través de su entidad bancaria o procesador de pagos, DMS se reserva el derecho de retener cualquier paquete asociado a dicho cliente hasta que la situación sea completamente resuelta.

Aunque los cargos por servicios logísticos, impuestos o manejo hayan sido procesados inicialmente, la existencia de un contracargo implica que los fondos se encuentran en proceso de verificación y pueden ser revertidos por la entidad financiera. Por esta razón, el envío será suspendido temporalmente como medida de seguridad, independientemente del estado del paquete (en tránsito, en bodega o listo para entrega).

La liberación y entrega de paquetes se realizará únicamente cuando el contracargo haya sido cancelado o resuelto favorablemente a favor de DMS, y el procesador de pagos confirme oficialmente la disponibilidad y no reversión de los fondos.

Mientras exista un contracargo activo o en disputa, no se entregarán paquetes ni se brindará ningún tipo de servicio logístico al cliente involucrado, sin excepción. Esta medida aplica incluso si el paquete ya se encuentra en bodega en Costa Rica o en proceso de entrega.

El cliente reconoce que los tiempos de resolución de contracargos dependen exclusivamente de las entidades financieras y procesadores de pago, por lo que DMS no tiene control ni responsabilidad sobre dichos plazos.

En caso de que el contracargo no sea resuelto o sea fallado en contra del cliente, la empresa se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para recuperar los montos adeudados, incluyendo cargos administrativos adicionales o acciones legales según corresponda.

26. Responsabilidad sobre paquetes recibidos a nombre del titular

Todo paquete recibido en la bodega de DMS Logistics a nombre del titular del casillero es responsabilidad exclusiva de dicho titular, independientemente de quién haya realizado la compra o el envío. El titular del casillero es el único autorizado para usarlo y asume plena responsabilidad por todos los paquetes que ingresen bajo su nombre y dirección asignada. DMS Logistics no verificará ni será responsable de determinar si el titular autorizó o no cada compra. El pago del envío es obligatorio para todos los paquetes recibidos a nombre del titular, sin excepción.

27. Vigencia de los planes de consolidación

El plan de consolidación (caja) debe utilizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a su fecha de compra. Si el Cliente adquiere una caja y no la utiliza dentro de ese plazo, el plan vence automáticamente y deberá adquirir uno nuevo. No se realizan reembolsos, extensiones ni traslados por planes no utilizados dentro de ese período.

Una vez que llega el primer paquete a la bodega de Florida para ser consolidado, el Cliente tiene 15 días naturales para completar y cerrar la consolidación. Transcurrido ese plazo sin que se haya completado, el plan vence sin posibilidad de reembolso, extensión ni traslado.

Si el Cliente está realizando su primera compra de caja consolidada con DMS y considera que necesita más tiempo porque le faltan paquetes por llegar, podrá escribir por WhatsApp al +506 8805 4116 para exponer su caso. DMS evaluará la situación de forma individual considerando las fechas estimadas de llegada de los paquetes pendientes informadas por los proveedores. La extensión no es automática ni ilimitada; se otorgará únicamente si hay justificación razonable y será por el tiempo estrictamente necesario para completar la consolidación. DMS no se hace responsable por planes vencidos por inactividad o falta de comunicación oportuna del Cliente.

28. Servicio al cliente y canales de atención

DMS pondrá a disposición del Cliente los siguientes canales oficiales de atención para consultas, gestiones operativas y seguimiento de envíos:

WhatsApp: +506 8805 4116
Correo electrónico: ventas@demiamistore.com (canal oficial)

El correo electrónico ventas@demiamistore.com constituye el canal oficial de DMS para gestiones formales, notificaciones, reclamos y cualquier comunicación que requiera constancia escrita. Las comunicaciones realizadas por este medio tendrán plena validez para efectos de los presentes Términos.

DMS no cuenta con call center ni línea telefónica de atención. Todas las consultas deben realizarse por escrito a través de los canales oficiales indicados. No se aceptan mensajes de voz ni audios por WhatsApp; toda comunicación debe ser en texto escrito y de forma puntual y concreta.

Antes de contactar a DMS, el Cliente deberá revisar su cuenta en demiamistore.com, donde encontrará el estado actualizado de sus paquetes, historial de envíos, documentos y demás información relacionada con su servicio. Si después de revisar su cuenta persiste alguna duda que el sitio web no resuelve, podrá escribir al WhatsApp con su consulta específica.

DMS procurará atender las consultas en un plazo razonable según el volumen y naturaleza de cada gestión. El Cliente deberá utilizar únicamente estos canales oficiales para gestiones relacionadas con sus paquetes, cuenta o pagos. DMS no será responsable por gestiones realizadas a través de canales no oficiales, personas no autorizadas o medios distintos a los aquí establecidos.

29. Programa de referidos y beneficios

DMS podrá implementar, a su sola discreción, programas de referidos, beneficios, descuentos, créditos u otras iniciativas promocionales para sus Clientes. Dichos programas estarán sujetos a términos y condiciones particulares que serán comunicados al Cliente en el momento de su lanzamiento o disponibilidad.

La participación en cualquier programa de beneficios es voluntaria y no constituye un derecho adquirido. DMS podrá modificar, suspender o eliminar cualquier programa de beneficios en cualquier momento, con notificación previa a los participantes activos. Los beneficios acumulados no utilizados al momento de la cancelación de un programa no generarán derecho a compensación económica, salvo indicación expresa en contrario por parte de DMS.

Los beneficios obtenidos mediante programas de referidos o promociones no son transferibles, canjeables por efectivo, ni acumulables con otras promociones salvo que DMS lo indique expresamente.

30. Programa DMS Organizaciones

DMS ofrece el Programa DMS Organizaciones, una modalidad de afiliación institucional dirigida a entidades legalmente constituidas en Costa Rica que deseen poner a disposición de sus miembros el servicio de casillero y envíos internacionales. Podrán afiliarse a este programa las siguientes organizaciones, siempre que cuenten con personería jurídica activa y vigente al momento de la firma del convenio de afiliación:

Asociaciones solidaristas
Cooperativas
Sindicatos
Cámaras empresariales o sectoriales
Colegios profesionales
Confederaciones
Organizaciones No Gubernamentales (ONG)
Fundaciones
Comités con razón social
Mutuales
Clubes con razón social
Corporaciones

Requisito de personería jurídica: La organización interesada deberá acreditar personería jurídica activa y vigente ante el Registro Nacional de Costa Rica como condición indispensable para formalizar su afiliación al programa. DMS se reserva el derecho de verificar dicha condición en cualquier momento durante la vigencia del convenio.

Convenio de afiliación: La incorporación al Programa DMS Organizaciones se formaliza mediante la suscripción de un Convenio de Afiliación entre DMS y la organización, el cual tiene una vigencia anual y regula los términos específicos del programa, incluyendo el plan de bonificación aplicable, la modalidad de distribución de beneficios, las obligaciones de las partes y las condiciones de terminación. La afiliación al programa no tiene costo para la organización.

Código exclusivo y registro de miembros: Al firmar el convenio, DMS generará un código exclusivo y personalizado para la organización. Los miembros podrán registrarse de forma independiente en la plataforma demiamistore.com ingresando dicho código durante el proceso de registro. Sin embargo, la activación del código para cada miembro requiere la aprobación expresa del representante autorizado de la organización. Sin dicha aprobación, el código no quedará activo y el miembro no accederá a los beneficios del programa. DMS no será responsable por registros realizados con códigos no aprobados por la organización.

Aceptación individual de Términos: Cada miembro de la organización que se registre en la plataforma demiamistore.com y active su casillero deberá aceptar de forma expresa e individual los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio. Esta aceptación es un requisito obligatorio e ineludible para acceder y utilizar el servicio.

Planes de bonificación: La bonificación que recibe la organización se determina según el nivel de facturación trimestral acumulada de todos sus miembros activos, conforme a los siguientes planes:

Plan CONECTA: Facturación trimestral hasta $3,000 — Bonificación del 8%
Plan CRECE: Facturación trimestral de $3,001 a $12,000 — Bonificación del 15%
Plan LIDERA: Facturación trimestral de $12,001 en adelante — Bonificación del 18%

Todos los planes incluyen un bono anual adicional del +2% sobre facturación que supere los $60,000 al año. Las bonificaciones se calculan exclusivamente sobre los montos facturados por servicios de consolidación y transporte, excluyendo impuestos de importación, derechos aduaneros, recargos y cualquier otro cargo de naturaleza tributaria.

Modalidades de distribución de la bonificación: Al momento de firmar el convenio, la organización deberá elegir una de las siguientes modalidades de distribución, la cual podrá modificarse con al menos 30 días de anticipación al inicio del siguiente trimestre:

① Todo para la organización: DMS transfiere el 100% de la bonificación trimestral directamente a la organización contra factura.
② Todo para los miembros: DMS aplica el 100% de la bonificación como descuento automático en cada envío del miembro mediante el código exclusivo del convenio.
③ Modalidad mixta: La organización define libremente la proporción entre ingreso institucional y descuento a miembros. La proporción puede ajustarse con previo aviso al inicio de cualquier trimestre.

Beneficios adicionales por plan:

CONECTA: Panel web de gestión, seguimiento en línea, atención por WhatsApp estándar, consolidación de compras, foto de cada paquete recibido, dirección residencial en Florida y código exclusivo personalizado.
CRECE: Todo lo anterior más atención por WhatsApp prioritaria y entrega en sede de la organización dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM).
LIDERA: Todo lo anterior con atención prioritaria y entrega en sede dentro de la GAM.

Uso del casillero: El casillero asignado a cada miembro bajo el Programa DMS Organizaciones es de uso personal e intransferible. Queda prohibido utilizarlo para fines comerciales o de reventa a escala, salvo que DMS lo autorice expresamente por escrito.

Responsabilidad de la organización: La organización afiliada se compromete a informar a sus miembros sobre la existencia y contenido de estos Términos y Condiciones, así como la obligatoriedad de aceptarlos al momento de abrir su casillero. DMS no asumirá responsabilidad por el uso indebido del servicio derivado del incumplimiento de estos Términos por parte de los miembros.

Para mayor información sobre el Programa DMS Organizaciones, la organización interesada podrá contactar a DMS a través de los canales oficiales indicados en estos Términos.

31. Información operativa y horarios

Bodega Florida (Davie): La bodega de recepción en Davie, Florida opera de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. hora local. Para entregas personales en bodega se requiere coordinar cita con al menos un día de anticipación.

Los paquetes recibidos pueden tardar hasta 48 horas hábiles en ser procesados e ingresados al sistema. Paquetes recibidos después de las 3:00 p.m. pueden procesarse el siguiente día hábil. Paquetes recibidos viernes, sábado o domingo comenzarán a procesarse desde el lunes siguiente. DMS no garantiza que paquetes recibidos en fin de semana sean despachados en la salida inmediata del martes.

Bodega Costa Rica (Plaza Itskatzú, Escazú): La bodega en Costa Rica opera en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (cierre por almuerzo de 12:00 p.m. a 1:00 p.m.)
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos: cerrado

Salidas y tiempos de tránsito:

Envío marítimo: salidas los martes. Tiempo aproximado de 20 a 30 días naturales desde el despacho hasta disponibilidad en bodega Escazú.
Envío aéreo: salidas los martes y jueves. Tiempo aproximado de 4 a 7 días hábiles desde la salida.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía. DMS no será responsable por retrasos originados por causas ajenas a su control.

Compra asistida: DMS ofrece servicio de compra asistida únicamente para la tienda oficial de LEGO. Las cotizaciones y condiciones de este servicio se informan directamente por WhatsApp al +506 8805 4116.

Devoluciones en Estados Unidos: DMS puede gestionar devoluciones de paquetes siempre que estos no hayan salido hacia Costa Rica. El costo base es de $20 por paquete y puede variar según cantidad, tamaño y condiciones. El Cliente debe solicitar al vendedor una etiqueta de devolución prepagada y enviarla a DMS para su gestión.

Envíos desde otras ciudades de Estados Unidos: Para enviar paquetes desde otras ciudades de Estados Unidos hasta la bodega en Davie, se recomienda utilizar UPS, FedEx o DHL. Aunque también es posible utilizar USPS, DMS no lo recomienda debido a los frecuentes problemas de trazabilidad y confirmación de entrega. El costo del transporte interno es responsabilidad del Cliente y se paga directamente al transportista.

Fotografías del consolidado: Durante el proceso de llenado de la caja consolidada, el Cliente puede solicitar hasta 2 fotografías de su caja por WhatsApp al +506 8805 4116.

Registro y nombre del Cliente: El nombre utilizado al registrarse en la plataforma de DMS debe coincidir exactamente con el nombre utilizado en todas las tiendas donde el Cliente realice compras (Amazon, Walmart, Nike, Shein, eBay, etc.). Si el nombre no coincide, el paquete puede quedar separado para revisión manual y generar atrasos en su procesamiento.

Plataforma y acceso: DMS no cuenta con aplicación móvil. El servicio se gestiona únicamente a través del sitio web demiamistore.com desde cualquier navegador.

Pagos por transferencia o SINPE: Los pagos realizados por transferencia bancaria o SINPE pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles en ser revisados y procesados en el sistema por el equipo de contabilidad de DMS.

Envíos desde Costa Rica hacia Estados Unidos: Actualmente DMS no ofrece este servicio.

32. Modificaciones a estos Términos

DMS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán mediante publicación en el sitio web y/o comunicación directa al correo registrado del Usuario con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del sitio o de los servicios después de dicha notificación constituirá aceptación de los términos modificados.

33. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de estos Términos o relacionada con los servicios de DMS será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio del derecho de DMS de ejercer acciones en otras jurisdicciones para fines de cobro, medidas cautelares o protección de sus derechos.

34. Resolución previa de controversias

Antes de iniciar una acción judicial, el Cliente se compromete a notificar por escrito a DMS la existencia de la controversia, describiendo los hechos, el número de cuenta, la guía o paquete involucrado y la solución pretendida. Las partes procurarán resolver la controversia de buena fe dentro de un plazo razonable.

35. Divisibilidad, no renuncia y acuerdo completo

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho por parte de DMS no constituirá renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y DMS respecto del uso del sitio y de los servicios, y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.

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